具体要求:
职位描述:
职位描述:
1、负责主持客服团队的日常管理工作,处理客户咨询,订购,解决客户投诉;
2、负责客服工作标准流程的建立、执行;
3、负责按照Call Center的标准进行团队建设, 监督及指导人员培训和其他日常工作;
4、建立客服人员的行为规范标准,形成组员的行为规范意识、服务意识;
5、具有营销意识,善于引导客户需求。
6、主动审视呼叫中心的项目人力状况,进行人员招聘与培训。
7、负责部门内、外的协调沟通工作。
任职要求:
1、大专以上学历,管理、通信等相关专业;
2、有较强的责任心及敬业精神,具有良好的心态和韧性;
3、熟悉呼叫中心运行系统,具有Call Center中心两年以上管理工作经验;
4、精通Call Center的业务流程、排班安排、绩效考核、人员培训;
5、面对不同的客户均有较好的沟通及协调技巧,具有良好的团队管理能力;
6、具有良好的分析能力和极强的逻辑思维能力,能够迅速把握问题的关键点,并快速开展工作;
7、具备良好的营销服务意识;
8、心态积极,善于调节自我心理状态,并且具有足够的影响力保持团队的良好心理状态;
9、熟练使用办公软件
10、有电视购物从业经验优先