岗位职责：
1、根据服务标准正确受理用户热线、在线需求，正确使用服务用语，不用禁忌语及口头禅；
2、准确理解客户信息，有效地倾听客户的表述并及时地给予答复，若无法答复提交上级管理人员进行后续跟进处理；
3、按正确步骤与客户沟通，层次清晰，并为客户办理会员登记及购买商品处理；
4、准确无误完成用户信息录入和确认工作；
5、受理客户的建议及投诉，并将相关信息及时登录系统并进行有效反馈。
任职要求：
1、基本知识：具有较好的电脑操作技能和快速的汉字输入法；
2、专业知识：了解公司企业文化，熟悉本职工作及与本职工作相关的管理制度与操作流程，熟悉国家颁发的《消费者权益保护法》及相关法律法规；
3、有客服、热线专员经验；
缴纳五险一金，提供员工班车、免费餐饮，每月有技能培训、业务培训或淘宝培训。客服组长及主管不外招，完全由基层员工通过竞聘升职。
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