岗位职责：
1、处理日常呼叫中心座席代表热线监听、服务抽查测试。
2、根据监听和抽查结果，给出客服质量监督报告，并提出针对性改善建议。
3、制定和完善考评标准，组织和执行客户专员的服务质量考评。
4、周期性熟悉客服具体业务变化，协助相关人员制定业务培训计划。
岗位要求：
1、两年以上专业呼叫中心质检管理经验。
2、对客户服务质量控制有一定了解，熟悉客户服务监控手段及执行办法（有热线服务质量控制工作经验者优先）。
3、具有一定的数据处理及分析能力。
4、大专及以上学历，熟练使用办公软件。
5、性格开朗，工作认真，有良好的沟通能力及团队合作能力。
6. 有电视购物从业经验优先。
