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职责：
1. 负责班组日常运作和管理，优化工作流程；
2. 指导落实工作任务，监督并考核工作质量；
3. 协助部门主管做好班组人员的各项管理和质检工作。
4. 及时收集、整理、反馈电话服务顾客提供的重要信息；
5. 及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题；
6. 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

要求：
1. 大专以上学历，2年呼叫中心团队管理经验；
2. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的沟通技巧和投诉处理经验；
3. 具备较好的交流技能和倾听技能，学习能力强，反应灵敏
4. 良好的服务意识和销售能力以及团队合作精神；
5. 具备较强的现场反应及应变能力 ，具备团队管理经验及沟通协调能力